Hasta Hakları Birimi Tanıtımı
Hasta Hakları Birimi; sağlık hizmetlerinden yararlanan hastaların haklarının korunması, hasta ve hasta yakınlarının yaşadığı sorunların çözümüne katkı sağlanması ve sağlık hizmetlerinin hasta odaklı bir anlayışla sunulmasının desteklenmesi amacıyla faaliyet göstermektedir.
Birimimiz, hastaların sağlık hizmetlerinden adil, eşit ve saygılı bir şekilde yararlanması, sağlık durumları ve kendilerine uygulanacak tıbbi işlemler hakkında bilgi edinmesi, mahremiyetlerinin korunması, güvenli sağlık hizmeti alması ve tedavi süreçlerine ilişkin karar ve uygulamalar hakkında bilgilendirilmesi gibi temel hasta hakları konusunda rehberlik ve bilgilendirme hizmeti sunmaktadır.
Hasta ve hasta yakınları; sağlık hizmeti sunumu sırasında karşılaştıkları sorunlar, hak ihlali iddiaları, görüş, öneri, talep ve teşekkürlerini Hasta Hakları Birimine iletebilirler. Başvurular, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda ve tarafsızlık ilkesi gözetilerek değerlendirilmekte; gerekli durumlarda ilgili birimlerle iletişim ve koordinasyon sağlanarak sorunların çözümüne yönelik çalışmalar yürütülmektedir.
Hasta Hakları Birimi, başvuruları yalnızca sorun ve şikâyetlerin değerlendirilmesi olarak görmemekte; hasta ve hasta yakınlarından alınan geri bildirimleri sağlık hizmetlerinin kalitesinin geliştirilmesi açısından önemli bir fırsat olarak değerlendirmektedir. Bu kapsamda hasta deneyimlerinin, hizmet sunumunda karşılaşılan sorunların ve iletişim süreçlerinin değerlendirilmesine katkı sağlanmaktadır.
Hasta haklarının etkin şekilde kullanılabilmesinin yanı sıra, sağlık hizmetlerinin güvenli ve düzenli biçimde sürdürülebilmesi için hastaların da sorumlulukları bulunmaktadır. Hastaların sağlık çalışanlarına ve diğer hastalara saygılı davranması, sağlık durumları ve kullandıkları ilaçlar hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermesi, randevu ve hastane kurallarına uyması, tedavi ve bakım süreçlerinde sağlık çalışanlarıyla iş birliği yapması ve diğer hastaların haklarına ve mahremiyetine özen göstermesi önem taşımaktadır.
Hasta Hakları Birimimiz; hasta ve sağlık çalışanları arasında karşılıklı güven, saygı ve anlayışın güçlendirilmesine, hasta memnuniyetinin artırılmasına ve sağlık hizmetlerinin sürekli geliştirilmesine katkı sağlamayı amaçlamaktadır.
Hasta hakları konusunda bilgi almak, görüş ve önerilerinizi iletmek veya yaşadığınız sorunlarla ilgili başvuruda bulunmak için Hasta Hakları Birimimize müracaat edebilirsiniz. Haklarınızı bilmeniz ve gerektiğinde kullanmanız, kaliteli ve güvenli sağlık hizmetine erişimin önemli bir parçasıdır.